Refund policy
1.POLITICA DE ANULARE
La Florăria Alex, fiecare buchet este o poveste creată special pentru tine. Deoarece lucrăm cu produse perisabile și delicate, procesul de anulare urmează un curs precis:
Anularea înainte de procesare: Poți anula comanda fără nicio explicație în maximum 60 de minute de la plasarea acesteia. În acest stadiu, destinul tranzacției poate fi inversat integral.
Comenzile în lucru: Odată ce floriștii noștri au început modelarea aranjamentului, comanda nu mai poate fi anulată, deoarece florile au fost deja pregătite pentru a-și îndeplini misiunea.
Produse personalizate: Comenzile care implică flori rare sau personalizări specifice nu pot fi anulate după ce aprovizionarea a fost confirmată.
Cum anulezi: Pentru a opri o comandă, te rugăm să ne contactezi imediat prin telefon sau WhatsApp. Vocea ta trebuie să ajungă la noi înainte ca florile să plece spre destinație.
2. POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
La FLORĂRIA ALEX SHOP S.R.L., comercializăm exclusiv flori naturale proaspete (flori la fir, buchete și aranjamente florale). Având în vedere natura extrem de perisabilă a acestor produse, politica noastră este următoarea:
1. Lipsa Dreptului de Retur (Produse Perisabile)
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, Art. 16, lit. d), produsele care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid sunt exceptate de la dreptul de retragere. Prin urmare, FLORĂRIA ALEX SHOP S.R.L. NU ACCEPTĂ RETURUL florilor naturale, buchetelor sau aranjamentelor florale odată ce acestea au fost livrate.
2. Verificarea la Livrare și Reclamații
Deoarece produsele nu pot fi returnate ulterior, rugăm clienții să verifice starea florilor la momentul recepției.
Dacă există probleme majore de calitate constatate la livrare, vă rugăm să ne contactați în maximum 2 ore.
Orice reclamație trebuie însoțită de o fotografie clară a produsului.
Din cauza naturii vii a plantelor, reclamațiile primite după acest interval nu vor fi luate în considerare, deoarece nu mai putem garanta condițiile de hidratare și păstrare oferite de client.
3. Contact
WhatsApp / Telefon: 0747 455 485
Email: floraria.alex@gmail.com
4. Rambursări Excepționale
În cazurile excepționale în care o comandă nu a putut fi livrată din vina exclusivă a magazinului și se decide rambursarea sumei, aceasta se va face în termen de maximum 14 zile, direct pe cardul utilizat la plată, prin intermediul Netopia Payments.
